Question 1

Vilka betalsätt kan jag använda?

Accepted Answer

Du kan välja mellan flera betalsätt i kassan:

Swish
Kort via Stripe: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, JCB, UnionPay, Diners Club och Discover
Apple Pay och Google Pay
Banköverföring

Faktura erbjuds bara till kommuner, regioner, skolor, museer och liknande verksamheter. Alla köp görs i svenska kronor.

Question 2

Kan jag betala mot faktura?

Accepted Answer

Faktura erbjuds bara till kommuner, regioner, skolor, museer och liknande verksamheter, inte till privatpersoner eller företag.

Välj Betala via banköverföring i kassan och skriv i kommentaren hur fakturan ska skickas och annan information vi behöver, till exempel referens eller fakturaadress. Ordern skickas direkt och fakturan skickas efteråt. Du kan också skicka beställningen till order@rubank-verktygs.se. En order på faktura kan hämtas i butiken innan fakturan är betald.

Betalningsvillkoren för faktura är 10 eller 30 dagar, och dröjsmålsränta är 2 % per månad.

Question 3

Hur fungerar banköverföring?

Accepted Answer

Väljer du banköverföring skickar vi ordern när betalningen syns på vårt konto, vilket normalt tar 1–3 dagar. Ange ordernummer och namn vid betalningen, så att vi kan koppla den till rätt beställning.

Bankgiro: 666-4825
IBAN: SE8450000000052331034125
BIC: ESSESESS

Är ordern inte betald inom 30 dagar makuleras den.

Question 4

Vilken valuta betalar jag i?

Accepted Answer

Butiken har bara en valuta, svenska kronor (SEK), och alla köp görs i SEK. Priserna visas med den moms som gäller i landet du bor i, till exempel 25 % moms på böcker i Danmark mot 6 % i Sverige.

Betalar du med ett kort i en annan valuta, till exempel euro eller norska kronor, växlar ditt kortbolag beloppet och kan ta ut en avgift för det.

Question 5

Hur fungerar momsen om jag beställer från ett annat land?

Accepted Answer

Priserna visas med den moms som gäller i landet du får leveransen till. Momsen beräknas i kassan när du har angett leveransadress.

Frakten får moms i proportion till varorna i ordern. Köper du till exempel en bok med 6 % moms blir det också 6 % moms på frakten för den delen. Vilken moms du betalar framgår i kassan.

Företag med VAT-nummer inom EU kan handla utan moms.

Question 6

Jag har ett företag i EU. Kan jag handla utan moms?

Accepted Answer

Ja, företag med registrerat momsnummer i ett annat EU-land kan handla utan moms. Lägg in ert VAT-nummer i fältet under adressen och välj kundgruppen EU VAT Företag, så blir ordern momsfri.

Det gäller inte svenska företag, som alltid betalar svensk moms. Kontrollera att VAT-numret är giltigt och skrivet med landskod, till exempel DE123456789. Har ordern fått fel moms rättar vi den och betalar tillbaka mellanskillnaden.

Question 7

Hur vet jag att min beställning har kommit fram?

Accepted Answer

När din beställning har kommit fram får du en automatisk orderbekräftelse till den e-postadress du angav, och dessutom ett sms där det framgår vilken e-postadress som angetts. Kolla skräpposten om mejlet inte syns.

Är e-postadressen fel, kontakta oss direkt så rättar vi den, eftersom all information om ordern skickas via e-post. Ange alltid ordernumret när du kontaktar oss.

Question 8

Finns det en åldersgräns för att handla?

Accepted Answer

Ja, åldersgränsen för att handla hos oss är 18 år. Är du yngre behöver du godkännande från en förälder eller annan målsman.

En beställning som görs i någon annans namn utan personens medgivande, eller på ett sätt som gör att vi lider ekonomisk eller annan skada, polisanmäls.

Question 9

Kan jag ändra eller avbeställa min order?

Accepted Answer

Ja, så länge ordern inte är packad och skickad kan vi ändra order: ta bort varor, ändra antal eller avbeställa hela beställningen. Mejla oss med ordernumret och vad du vill ändra.

Avbeställer du får du pengarna tillbaka till det betalsätt du använde. Har du glömt att välja leveranssätt kan frakt inte läggas till i efterhand. Kontakta oss då, så löser vi det på bästa sätt. Antingen makulerar vi ordern och du lägger en ny, eller så swishar du fraktkostnaden till oss.

Question 10

Kan jag lägga till varor i en order som jag redan har lagt?

Accepted Answer

Det går inte att lägga till varor i en order som redan är lagd, men det finns ett enkelt sätt:

Lägg en ny order med de varor du vill lägga till
Välj Hämtas i butik som leveranssätt, så tillkommer ingen extra frakt
Skriv gärna i kommentaren att den hör ihop med din tidigare order

Vi slår sedan ihop orderna och skickar allt i samma leverans. Du kan också använda detta för att få med en vara i en restleverans.

Question 11

Kan ni reservera eller lägga undan en vara åt mig?

Accepted Answer

Tyvärr kan vi inte reservera eller lägga undan varor åt enskilda kunder. Varor som vi tar hem läggs ut i webbutiken och säljs i den ordning beställningarna kommer in. Vill du säkra en vara kan du lägga en order och välja Betala via banköverföring som betalsätt. Då är varan din och du har 30 dagar på dig att betala. Ordern skickas när betalningen har kommit in.

Question 12

Hur får jag kvitto eller faktura på mitt köp?

Accepted Answer

Har du ett kundkonto hittar du kvitto och faktura under Orderhistorik och detaljer , där du kan ladda ner dem som PDF. Har du handlat som gäst kan du följa ordern via Gästspårning. Behöver du ett kvitto eller en kvittokopia, till exempel för ett köp i butiken, mejlar du oss så skickar vi det som PDF. Gäller det en betalning vi ska leta upp behöver vi ett underlag där summa och datum syns, till exempel ett kvitto från banken.

Question 13

Min rabattkod eller presentkortskod fungerar inte – vad gör jag?

Accepted Answer

Om en rabattkod eller presentkortskod inte fungerar kan det bero på att den har gått ut eller redan har använts. Koden är inte knuten till en viss e-postadress, så du kan använda den oavsett vilken adress du handlar med. Presentkortskoden anger du på varukorgssidan innan du går till kassan. Fungerar koden ändå inte, kontakta oss så förnyar vi den eller skickar en ny kod till dig.

Question 14

Hur får jag tillbaka pengarna vid en återbetalning?

Accepted Answer

Hur återbetalningen går till beror på hur du betalade: Kort – pengarna går tillbaka till kortet Swish eller banköverföring – vi behöver ditt clearing- och kontonummer för att föra över pengarna Har du ett tillgodohavande kan vi också dra av beloppet från din nästa order eller ge dig en rabattkod som du använder vid nästa köp. Säg till vilket du föredrar. Återbetalningar brukar komma fram inom några dagar.

Question 15

Varför kan priset ändras på varor som inte finns i lager?

Accepted Answer

Många av våra varor köps in från USA och Kanada, till exempel Lie-Nielsen och Veritas. Priset påverkas därför av växelkursen mellan kronan och dollarn. När en vara är slut kan priset på hemsidan vara gammalt. När nästa leverans kommer in sätts ett nytt pris efter aktuell inköpskostnad och växelkurs, så priset kan bli både högre och lägre. Tänk också på att vissa hyvlar finns i två versioner, med och utan stål, till olika pris.

Question 16

Kan jag få en offert på en maskin som inte finns i lager?

Accepted Answer

För varor i webbutiken behövs ingen offert. Alla priser, inklusive frakt, visas i kassan innan du betalar. Företag i EU med momsnummer ser priserna utan moms när de är inloggade. Vill du köpa en större maskin som inte finns i lager eller inte finns på hemsidan, till exempel från Record Power, lämnar vi gärna en offert. Hör av dig med vilken maskin det gäller. Ofta lägger vi upp den i webbutiken så att du kan beställa där.

Question 17

Kan ni ta hem en produkt som inte finns i ert sortiment?

Accepted Answer

Ja, ofta. Vi lägger då till produkten i nästa leverans från tillverkaren, till exempel Veritas, Lie-Nielsen, JessEm, Brusso eller Tremont. Eftersom vi beställer från vissa leverantörer bara några gånger per år kan det ta tid. Lie-Nielsen tillverkar vissa hyvlar i omgångar, och de kommer när nästa batch är klar. Ibland säljer tillverkaren en modell bara själv, och en specialbeställning kan kosta något mer. Har vi ett liknande alternativ i lager föreslår vi gärna det. Hör av dig med vad du söker, så kollar vi om vi kan ta in det i vårt sortiment.

Question 18

Har ni studentrabatt?

Accepted Answer

Ja, vi har 10 % studentrabatt för dig som går en snickeri-, möbel- eller hantverksutbildning på heltid, med kurser som löper från 1 år och längre. Kontakta oss och berätta vilken utbildning du går, så skickar vi en rabattkod som du anger i kassan. Går du en kortare kurs, till exempel hos ett studieförbund, kan din lärare kontakta oss, så gör vi en rabattkod som gäller under kursens tid. Har du redan en kod som inte fungerar kan den ha gått ut. Hör av dig så förnyar vi den.

Question 19

Kan vi köpa från er som återförsäljare?

Accepted Answer

Ja, det är möjligt att köpa från oss för att sälja vidare till egna kunder, men inte för alla varumärken. Berätta vilka varumärken och produkter ni är intresserade av, så ser vi vad som går och berättar om villkoren för återförsäljare. Vi ger ingen rabatt till företag. Företag i EU med momsnummer kan också handla utan svensk moms.

Question 20

Vilka bankuppgifter har ni för banköverföring?

Accepted Answer

Väljer du Betala via banköverföring i kassan betalar du till våra bankuppgifter: Bankgiro: 666-4825 IBAN: SE84 5000 0000 0523 3103 4125 BIC/SWIFT: ESSESESS Ange ordernummer och namn vid betalningen så att vi kan koppla den till din order. Vi skickar ordern så snart vi ser betalningen, vilket oftast tar upp till ett dygn. Du har 30 dagar på dig att betala.

Question 21

Behöver jag ett kundkonto för att handla?

Accepted Answer

Nej, du behöver inget kundkonto för att handla hos oss. Du kan: Lägga en order i webbutiken som gäst Välja att hämta din beställning i butiken Komma förbi och handla direkt över disk Ett tips: om webbutiken inte visar några fraktalternativ i kassan kan det hjälpa att skapa ett kundkonto och vara inloggad när du handlar.

Question 22

Kan vårt företag eller vår skola ha ett gemensamt kundkonto?

Accepted Answer

Ett gemensamt kundkonto för ett helt företag eller en skola går tyvärr inte att ha. Systemet bygger på att en person beställer: en e-postadress är ett konto, så varje anställd har sitt eget. Däremot kan ett konto ha flera adresser, till exempel företaget, hemadressen och fritidshuset. Du kan antingen använda ditt personliga konto eller skapa ett konto med din arbetsmejl och lägga in två adresser: en för fakturering och en för leverans. I kassan väljer du först betalningsadress och sedan leveransadress, därför behöver alla adresser ett namn (det kallas Alias i adressboken på ditt konto).

Question 23

Varför godkänns inte min kortbetalning?

Accepted Answer

Ibland går en kortbetalning inte igenom för att vår betaltjänst tillfälligt har problem att få kontakt med din bank. Det brukar lösa sig av sig självt, och betalningen går ofta igenom om du försöker igen lite senare. Fungerar det fortfarande inte är du välkommen att kontakta oss, så hjälper vi dig att hitta en lösning för din beställning.

Question 24

Vad betyder orderstatusen ”Din beställning förbereds”?

Accepted Answer

Står din order som Din beställning förbereds betyder det att vi har tagit emot den och att den väntar på att börja plockas på vårt lager. Du behöver inte göra något. När ordern har plockats, packats och skickats ändras orderstatusen. Har du frågor om din beställning är du alltid välkommen att kontakta oss.

Question 25

Varför syns inte min order på mitt konto?

Accepted Answer

Syns inte en beställning under order på mitt konto ? Den vanligaste orsaken är att du inte var inloggad när du gjorde köpet. Då läggs ordern som ett gästköp och hamnar inte under ditt kundkonto. Kontakta oss med din e-postadress, så kan vi flytta ordern till ditt konto. Ett tips är att logga in innan du lägger varor i varukorgen nästa gång.

Question 26

Kan jag avsluta mitt kundkonto och få mina uppgifter raderade?

Accepted Answer

Ja, vill du avsluta kundkonto kan vi ta bort det åt dig. Kontakta oss så ordnar vi det. Ordrar som du har lagt kan dock inte raderas, eftersom de är underlag för bokföringen och behövs för statistik. De används inte till något annat. Vill du inte få utskick från oss kan du enkelt avregistrera dig från nyhetsbrevet själv, eller be oss ta bort prenumerationen. Vi kan också spärra din e-postadress från utskick.

Question 27

Kan jag köpa maskiner via leasing?

Accepted Answer

Vi erbjuder i dagsläget ingen leasing av maskiner eller verktyg. Är du intresserad av att finansiera ett större maskinköp på det sättet är du ändå välkommen att kontakta oss. Vi ser löpande över vad vi kan erbjuda och berättar gärna vilka möjligheter som finns just nu.

How can we help you?

Sök på bloggen

Beställning och betalning